ÇAKI STUDIO

Ekip Siparişi · Destek

Bir sorun yaşıyorsanız ya da emin olamadığınız bir şey varsa yazın. Aşağıda en sık sorulanların cevapları var; aradığınızı bulamazsanız doğrudan bize ulaşın.

İletişim

E-posta: destek@cakistudio.com.tr

Aynı adresten tüm uygulamalarımıza bakıyoruz, bu yüzden konu satırına "Ekip Siparişi" yazmanız gerekiyor; yazmazsanız mesajınız doğru kişiye geç ulaşır. Mağaza adınızı ve varsa ekip adını da eklerseniz daha hızlı ilerleriz. Hafta içi mesajları en geç bir iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Sık sorulan sorular

Ürün sayfasında "Ekip siparişi başlat" düğmesi görünmüyor: Düğmenin çıkması için o ürünün uygulamadan ekip siparişine açılmış olması gerekir. Uygulamayı ilk kurduğunuzda vitrin bağlantısının mağazanıza yayılması birkaç dakika sürebilir; panelde bir uyarı görüyorsanız "Tekrar dene" düğmesine basın.
Katılımcı ödeme yaptı ama sayaç artmadı: Ekipte yer, sipariş açılınca değil para geldiğinde ayrılır. Kartla ödemede bu aynı andadır. Havale/EFT'de sipariş hemen oluşur ama ödeme beklemede kalır; siz ikas panelinden "Ödendi" işaretledikten sonra katılımcı en geç on beş dakika içinde sayılır.
Ekip fiyatı neye göre hesaplanıyor?: Müşterinin o gün ödeyeceği fiyat üzerinden. Ürün zaten indirimdeyse ekip indirimi indirimli fiyatın üzerine uygulanır, liste fiyatının değil. Böylece ekibe katılmak hiçbir durumda tek başına almaktan pahalı olmaz. Fiyat, ekip açıldığı anda sabitlenir: sonradan katılan da ilk katılan da aynı tutarı öder.
Teslimat neden ekibi açan kişinin adresine yapılıyor?: Ekip tek paket halinde gider; onlarca ayrı kargo yerine tek gönderi olması hem kargo ücretini sıfırlar hem de sizin işinizi azaltır. Adres, ekibi açan kişinin kendi siparişinden alınır — ayrıca sorulmaz. Katılanlar ödeme sayfasında kendi adreslerini girse de teslimat buraya yapılır ve bu, katılım sayfasında açıkça yazar.
Süre doldu ama ekip dolmadı, ne oluyor?: Ayarlarda seçtiğiniz kural uygulanır. İptal ve iade seçiliyse o ekibin tüm siparişleri iade edilir ve kimse istemediği adette ürün almış olmaz. Mevcut kişilerle üret seçiliyse siparişler durur ve ekip o haliyle üretime girer; grup fiyatı hedef adede göre belirlendiği için aradaki fark sizden çıkar.
Bir iade tamamlanamazsa haberim olur mu?: Evet. Ekip satırını açtığınızda iadesi tamamlanamayan kişi sayısı uyarı olarak görünür; o siparişleri ikas panelinden elle iade etmeniz gerekir.
Ekip dolduğunda siparişler neden tek siparişte birleşmiyor?: ikas siparişleri birleştiremez, bu yüzden ekip tek paket olarak gitse de panelde ayrı siparişler olarak kalır. Takip numarasını bir kez yazarsınız, uygulama ekibin bütün siparişlerine aynısını işler ve hepsi "kargoda" olarak görünür.
Üretime hangi listeyle gireceğim?: Panelde ekibe tıkladığınızda hangi bedenden kaç adet gerektiği ve kimin ne aldığı listelenir; aynı listeyi tablo dosyası olarak indirip atölyeye verebilirsiniz. Sayıma yalnızca ödemesi tamamlanmış katılımcılar girer.
Ücretsiz planda ne yapabilirim?: Aynı anda bir ürünü ekip siparişine açabilir ve o ürünle sınırsız ekip çalıştırabilirsiniz — kurulumdan kargoya kadar her şey çalışır. Birden fazla ürün için uygulamayı ikas panelinden yükseltmeniz yeterlidir.
Temamı değiştirmem gerekiyor mu?: Hayır. Kod yazmanız ya da tema dosyalarına dokunmanız gerekmez; vitrin bağlantısı uygulamayı açtığınızda kendiliğinden kurulur.

Hangi verileri tutuyoruz?

Mağaza kimliğiniz, ekip siparişine açtığınız ürünlerin kimlikleri ve ayarlarınız. Bunlara ek olarak, ekibin çalışması için katılımcıların verdiği bilgileri tutarız: yazdıkları ad, seçtikleri beden, sizin sorduğunuz ek alanların cevapları ve oluşan siparişin numarası. Ekibi açan kişinin siparişinden gelen teslimat adresi de, paketin gideceği yer olduğu için saklanır.

Katılımcıların kart bilgilerini hiçbir aşamada görmeyiz; ödeme baştan sona mağazanızın kendi ödeme sayfasında yapılır. Bu veriler yalnızca ekibi yürütmek için kullanılır, üçüncü taraflara verilmez, ve bir ekip için tutulanların silinmesini istediğinizde yukarıdaki adresten talep edebilirsiniz.